EFQM, comment ça marche ?
Le groupe AFNOR est le partenaire officiel de l’European Foundation for Quality Management (EFQM) en France. Le modèle EFQM 2013, prochainement remplacé par le modèle EFQM 2020, propose à toute organisation de s’autoévaluer, ou de faire appel à un évaluateur externe, selon une approche basée sur 9 critères :
- Leadership
- Stratégie
- Personnel
- Partenariats et ressources
- Procédés, produits et services
- Résultats « clients »
- Résultats « personnel »
- Résultats de la société
- Résultats commerciaux
Cinq de ces critères sont des « Facilitateurs » et quatre sont des « Résultats ». Les critères « Facilitateurs » couvrent ce que l’organisation fait et comment elle le fait ; les critères « Résultats » couvrent ce que l’organisation réalise.
Les critères cités sont basés sur les 8 concepts fondamentaux de l’Excellence :
- Apporter de la valeur à ses clients.
- Créer un avenir durable.
- Développer des capacités organisationnelles.
- Favoriser la créativité et l’innovation.
- Diriger avec vision, inspiration et intégrité.
- Manager avec agilité.
- Réussir grâce au talent de ses collaborateurs.
- Atteindre des résultats exceptionnels.
Les 8 concepts fondamentaux de l’Excellence sont les principes sous-jacents du modèle d’excellence EFQM. Ils sont le fondement essentiel de la réalisation de l’excellence durable pour toute organisation. Ils peuvent être utilisés comme une base pour décrire les attributs d’une excellente culture organisationnelle. Ils servent aussi un langage commun pour le top management.
Le RADAR
RADAR est un cadre d’évaluation dynamique et un puissant outil de gestion qui fournit une approche structurée pour questionner la performance d’une organisation. Au niveau le plus élevé, la logique RADAR indique qu’une organisation doit savoir :
- Déterminer les résultats visés dans le cadre de sa stratégie.
- Planifier et élaborer un ensemble intégré d’approches structurées pour obtenir dès à présent et dans l’avenir les résultats requis.
- Déployer les approches de façon systématique afin de s’assurer de leur mise en œuvre
- Évaluer et affiner les approches déployées en exerçant une surveillance continue et en faisant l’analyse des résultats obtenus et des activités d’apprentissage en cours.
