AFNOR aux Rencontres nationales Accueil & Usagers 2025
AFNOR sera à nouveau à vos côtés aux 12e Rencontres nationales de l’accueil et de la relation aux usagers, les 26 et 27 novembre 2025 à la Cité des Congrès de Nantes, co-organisées avec IDEALCO. Cet événement majeur arrive à un moment charnière : en 2026, de nouvelles équipes du bloc communal seront élues. Il est essentiel que la relation aux usagers soit pleinement intégrée aux projets de mandat à venir.
Pendant deux jours, collectivités, institutions et acteurs du service public viendront partager leurs pratiques et politiques pour remettre l’usager au centre de l’action publique. Car l’enjeu est bien là : face aux contraintes budgétaires et évolutions numériques, comment assurer une politique relation usager plus humaine, efficace et citoyenne, au cœur des politiques publiques ?
Temps forts attendus, les Trophées AFNOR Expérience Citoyen 2025 seront remis aux collectivités les plus exemplaires de l’édition, en matière de qualité de service. Chaque année, environ 300 collectivités sont invitées à participer au Baromètre AFNOR de la Relation usagers : les inscriptions pour l’édition 2026 sont désormais ouvertes (https://www.afnor.org/secteur-public/barometre-experience-citoyen/#inscription-barometre).
Engagée depuis de nombreuses années aux côtés des acteurs publics, AFNOR soutient les collectivités dans leurs démarches d’amélioration continue de la relation usager en mobilisant ses expertises.
Retrouvez-nous sur l’espace Mezzanine pour découvrir la nouvelle certification « QUALIVILLES & CO », conçue pour améliorer la qualité de votre relation aux usagers et perfectionner votre organisation.
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