Service public : le baromètre AFNOR 2017 est lancé

Service public : le baromètre AFNOR 2017 est lancé

Service public : le baromètre AFNOR 2017 est lancé

Le groupe AFNOR invite, jusqu’au 13 juillet, toutes les structures délivrant un service public à participer à la 6ème édition du baromètre de l’accueil. Nouveauté cette année : une enquête en ligne complète les audits-mystères.

Le groupe AFNOR élargit le périmètre de son baromètre de l’accueil, jusque-là réservé aux collectivités territoriales et basé sur des enquêtes-mystères. Renommé Indiko Expérience citoyen, il est désormais ouvert à toutes les structures proposant un service public. Transport public, préfecture, hôpital, commissariat, bibliothèque, université…  Le niveau de satisfaction de tous les citoyens à l’égard des services publics d’un territoire peut être pris en compte, et cela, par deux moyens : les audits-mystères et une enquête en ligne.

Des outils gratuits mis à disposition

Le baromètre et l’enquête en ligne étant gratuits, les structures ont tout à gagner à se lancer et s’intéresser plus encore à la perception qu’ont les usagers de leurs services : accessibilité, courtoisie et efficacité du personnel, délai d’attente, pertinence des e-procédures… Grâce à l’enquête en ligne, chaque collectivité ou organisme assurant une mission de service public peut favoriser l’expression des citoyens de son territoire. Des outils sont mis à disposition pour les aider à communiquer sur cette démarche : affiche, flyer, bannière, soutien sur les réseaux sociaux.
En retour, le groupe AFNOR propose trois niveaux d’analyse des résultats, gratuits (résultats bruts) ou payants (analyse des résultats, audit de l’organisation).

Des trophées en fin d’année

Les inscriptions au baromètre sont ouvertes jusqu’au 13 juillet. Les lauréats de l’édition 2017 seront connus puis récompensés en fin d’année, lors d’une remise de trophées. À noter que cette année, une nouvelle catégorie de prix voit le jour : le trophée de la consultation citoyenne. Il vient récompenser les organismes et collectivités qui auront suscité le plus de participation à l’enquête en ligne.

> S’inscrire au baromètre 2017 et en savoir plus sur l’enquête nationale sur la qualité des services publics 

Qui était primé en 2016 ?
> Consultez les résultats de l’édition précédente

Contact presse : Olivier Gibert – Tél : +33 1 41 62 85 55 –  olivier.gibert@afnor.org

Les services Indiko du groupe AFNOR

Du baromètre standard gratuit à l’audit personnalisé, Indiko Expérience citoyen propose aux professionnels des solutions pour se mesurer, se comparer, s’améliorer et valoriser la qualité du ou des services publics qu’ils délivrent. C’est le dernier-né de la gamme Indiko, gamme de baromètres AFNOR permettant aux entreprises et aux collectivités de se situer sur un secteur, une thématique précise, ou bien de se comparer entre pairs et même entre sites d’un même groupe. Performance environnementale, expérience client, expérience citoyen… Les produits de la gamme Indiko constituent des outils de pilotage et des moyens de maîtriser ou motiver des investissements.

A propos du groupe AFNOR

Groupe international, AFNOR conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes volontaires, partout dans le monde. En tant qu’organisme national de normalisation, AFNOR est le membre français des organisations de normalisation européennes et internationales. Il assure la représentativité et la défense des intérêts des acteurs économiques français, au service de l’intérêt général. En tant que fournisseur de solutions de veille professionnelle, de formation, de mesure, de certification et d’évaluation, le groupe évolue également dans le domaine concurrentiel : il possède la dimension et toutes les ressources pour aider les entreprises à s’informer, maîtriser leur environnement, se renforcer, se démarquer et se comparer, et ceci dans plus de 100 pays. www.afnor.org

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