Mesurer et se comparer

Le groupe AFNOR se positionne en laboratoire de la performance des organisations. Fournisseur de solutions de veille professionnelle, de formation, de conseil, de mesure, de certification et d’évaluation, nous proposons désormais des solutions complémentaires pour réaliser votre benchmark, grâce à des indicateurs pertinents. Environnement, qualité de l’accueil, achats responsables, expérience client… sur chaque thématique, Indiko AFNOR vous aide à vous situer, à vous améliorer et à communiquer.

 

Nous vous proposons des indicateurs de performance, assortis d’options pertinentes de benchmark pour vous comparer entre sites ou entre pairs. Votre entreprise consomme-t-elle plus d’énergies que d’autres ? Vos concurrents ou sous-traitants intègrent-ils plus de critères de développement durable que vous dans leurs appels d’offre ? L’expérience que vous proposez aux citoyens ou à vos clients sont-elles pertinentes ? Notre gamme Indiko AFNOR vous aide à vous poser les bonnes questions, à atteindre vos objectifs et  à consigner vos axes de progrès dans un support de reporting prêt à l’emploi.

 

Nos plateformes en ligne, fondées sur des questionnaires thématiques ou des études quantitatives sur mesure, sont des solutions robustes pour définir ou ajuster votre stratégie, que vous exerciez dans la sphère publique ou privée.

PLATEFORMES D’INDICATEURS EN LIGNE

Achats responsables, performance environnementale et bientôt qualité… Nos questionnaires en ligne vous conduisent à réunir les informations essentielles pour bâtir votre futur tableau de bord opérationnel. Vous saisissez ensuite les données et disposez immédiatement d’un premier état des lieux. C’est gratuit.

Pour chacun des indicateurs, vous accédez à la moyenne des résultats obtenus par d’autres organisations. Vous pouvez dès lors qualifier vos résultats mais aussi les partager en interne afin de convaincre de la pertinence de vos actions, engagées ou envisagées.

ETUDES SUR MESURE

L’activité de service, déployée dans la sphère publique ou privée, ne peut être mesurée, qualifiée et analysée sans études poussées.

Notre pôle d’étude sur mesure est mobilisé, et cela depuis cinq ans, pour aider les acteurs publics à évaluer l’expérience vécue par les citoyens lors de leurs démarches. Un premier niveau de service est d’ailleurs gratuit : il permet de comparer vos résultats avec ceux d’autres organismes publics (mairie, universités, CCI, CAF, hôpitaux, etc.) et de faire évaluer la qualité de la relation entretenue avec vos usagers.

Indiko Expérience Citoyen - Collectivités et Services Publics
Indiko Expérience Client

Pour le secteur privé, nous facilitons la compréhension de toutes les composantes de l’expérience d’un client en questionnant la large part émotionnelle qui accompagne l’avant, le pendant et l’après achat.

DES CHIFFRES A L’APPUI

+1100
professionnels de tous secteurs ont souscrit à Indiko Performance environnementale depuis fin 2016.

7.2/10 
note de l’enchantement client pour les assureurs
Qualité des services publics : 68.9/100 en 2016

Votre contact chez AFNOR

chardon-arnaud   Arnaud CHARDON, chef de projet Indiko / E-mail